Shipping policy
Sendingarstefna
Síðast uppfært: 2. júní 2026
Hjá Nuravia viljum við að upplifun þín — frá kassanum til afhendingar — sé eins skýr og auðveld og mögulegt er. Þessi sendingarstefna útskýrir hvernig pantanirnar þínar eru sendar, hversu langan tíma þær taka og hvernig þú fylgist með þeim.
Ókeypis sending á allar pantanir
Við bjóðum upp á ókeypis sendingu á allar pantanir sendar á Íslandi. Það er ekkert lágmark, engar viðbótarsendingargjöld og engin falin gjöld í kassanum.
Verðið sem þú sérð er verðið sem þú greiðir.
Sendingaráfangastaðir
Við sendum eingöngu innan Íslands.
Sem stendur tökum við ekki við pöntunum til annarra landa. Ef þú býrð utan Íslands en vilt panta Nuravia til íslensks heimilisfangs, getur þú gert það — en pantanir er aðeins hægt að afhenda á íslenskt heimilisfang.
Afgreiðslutími
Pantanir eru afgreiddar innan 1–2 virkra daga frá því að þú gerir pöntunina.
Á álagstímum (svo sem í kringum jól, áramót eða stórar markaðsherferðir) getur afgreiðslutíminn lengst um nokkra daga. Við látum þig vita ef það á við um pöntunina þína.
Pantanir gerðar um helgar eða á íslenskum frídögum eru afgreiddar næsta virka dag.
Sendingartími
Nuravia er framleitt í sérvalinni framleiðsluaðstöðu okkar erlendis og sent beint til þín á Íslandi. Þetta gerir okkur kleift að halda verðum aðgengilegum og bjóða upp á ókeypis sendingu á allar pantanir.
Áætlaður heildartími frá pöntun til afhendingar er 14 til 30 virkir dagar.
Skiptingin lítur svona út:
🟢 Afgreiðsla — 1 til 2 virkir dagar 🟢 Flutningur frá framleiðanda — 7 til 14 virkir dagar 🟢 Tollafgreiðsla og innlent dreifikerfi — 5 til 14 virkir dagar
Flestar pantanir berast innan 18 til 22 virkra daga. Sumar pantanir koma fyrr; nokkrar geta tekið heila 30 daga, sérstaklega á álagstímum eða þegar veður eða óvænt atvik hafa áhrif á flutningsleiðir.
Við vitum að þetta er lengri tími en sumar netverslanir bjóða upp á. Það er vegna þess að við sendum Nuravia beint frá framleiðsluaðstöðunni okkar í stað þess að halda dýrum birgðum á Íslandi — sem gerir okkur kleift að bjóða upp á sömu vöruna á verulega lægra verði en innfluttar þríðju aðila samkeppnisvörur.
Það er afsláttur sem við sendum áfram til þín. Sendingartíminn er málamiðlunin.
Rakning
Hver pöntun fær einstakt raknunarnúmer sem sent er sjálfkrafa til þín með tölvupósti um leið og pöntunin þín fer af stað.
Þú getur fylgst með pakkanum þínum í gegnum hlekkinn í tölvupóstinum, eða í gegnum 17track.net með því að slá inn raknunarnúmerið.
Rakningin uppfærist venjulega með nokkurra daga millibili meðan pakkinn ferðast milli landa. Það er eðlilegt að rakningin sýni litla virkni í nokkra daga áður en hún uppfærist með næsta áfanga ferðarinnar.
Ef raknunarnúmerið þitt hefur ekki sýnt neina virkni í meira en 7 daga, hafðu samband við okkur á info@getnuravia.com og við munum rannsaka málið með flutningsaðilanum.
Tollar og innflutningsskattar
Pantanir sendar til Íslands geta verið háðar tollum, virðisaukaskatti eða öðrum innflutningsgjöldum, eftir gildi pöntunarinnar og núverandi íslenskum tollalögum.
Nuravia greiðir engan slíkan kostnað fyrir þína hönd. Allir tollar, virðisaukaskattur eða aðrir innflutningsskattar sem leggjast á pöntunina þína eru á þína ábyrgð.
Ef tollar leggjast á pöntunina þína, mun íslenski tollurinn eða flutningsaðilinn hafa samband við þig beint með upplýsingar um greiðslu. Þú verður að greiða þessa fjárhæð til að fá pakkann afhentan.
Ef þú vilt fá nákvæmari upplýsingar um hvers konar tollkostnað gæti orðið á þína pöntun, mælum við með að þú hafir samband við Skattinn / Tollinn (www.tollur.is) áður en þú gerir pöntun.
Afhending
Pakkinn þinn verður afhentur á heimilisfangið sem þú gefur upp í kassanum, af íslenska sendiþjónustuaðilanum (venjulega Pósturinn eða DHL, eftir leiðinni).
Ef þú ert ekki heima þegar pakkinn er afhentur:
- Pakkinn getur verið skilinn eftir á öruggum stað við heimilið þitt, ef það er heimilt í þínu hverfi
- Eða verður tilkynning skilin eftir í pósthólfinu þínu með leiðbeiningum um hvar þú getur sótt pakkann
- Þú gætir einnig fengið SMS eða tölvupóst frá flutningsaðilanum með möguleika á að endurskipuleggja afhendingu
Þú berð ábyrgð á að gefa upp rétt afhendingarheimilisfang. Ef pöntunin þín er send á rangt heimilisfang sem þú skráðir, getum við ekki ábyrgst að hún berist eða að hún verði endurgreidd.
Týndir eða stolnir pakkar
Ef rakning sýnir að pakkinn hafi verið afhentur en þú hefur ekki fengið hann:
- Athugaðu hjá nágrönnum, húsumsjónarmanni eða pósthúsinu á þínu svæði
- Bíddu í 48 klukkustundir — pakkar eru stundum endurskannaðir og afhentir seint
- Hafðu samband við okkur á info@getnuravia.com með pöntunarnúmerinu þínu
Við munum rannsaka málið með flutningsaðilanum og vinna með þér að lausn. Í staðfestum tilvikum um týnda pakka munum við endursenda pöntunina þína án endurgjalds.
Skemmdir pakkar
Ef pakkinn þinn berst skemmdur eða ef varan inni er skemmd vegna flutnings:
- Taktu myndir af bæði pakkanum að utan og vörunni að innan
- Hafðu samband við okkur innan 7 daga frá móttöku á info@getnuravia.com með myndunum og pöntunarnúmerinu
Við munum afgreiða ókeypis endursendingu eða fulla endurgreiðslu, að þínu vali.
Breytingar á pöntunum
Þegar pöntun hefur verið staðfest, getum við gert litlar breytingar (eins og að leiðrétta heimilisfang eða breyta vöru) ef beiðnin berst innan 24 klukkustunda frá pöntun.
Eftir að pöntunin hefur verið afgreidd og send, getum við ekki gert breytingar. Þú getur þó alltaf nýtt þér 60 daga peningabaktrygginguna okkar þegar pakkinn berst.
Til að óska eftir breytingu á pöntun, hafðu samband við okkur strax á info@getnuravia.com með pöntunarnúmerinu þínu.
Hafðu samband
Ef þú hefur spurningar um pöntunina þína, sendingartíma eða rakningu, er þjónustuteymið okkar tilbúið að aðstoða.
📩 Tölvupóstur: info@getnuravia.com 🕐 Svartími: Innan 24 klukkustunda, mánudag til föstudags
Við lesum hvern einasta tölvupóst. Raunveruleg manneskja frá teyminu okkar mun svara þér.