Refund policy

Skila- og endurgreiðslustefna

Síðast uppfært: 2. júní 2026

Hjá Nuravia viljum við að þú finnir fyrir fullu trausti á kaupum þínum. Líkamsstaða er persónuleg — og það sama á við um þá ákvörðun að fjárfesta í líkama þínum. Þess vegna fylgir hver Nuravia stöðuleiðréttari 60 daga peningabaktryggingu okkar.

Ef Nuravia hentar þér ekki, þá gerum við það upp.

60 daga peningabaktrygging okkar

Við gefum þér heila 60 daga til að prófa Nuravia.

Notaðu hann. Prófaðu hann. Sjáðu hvernig hann líður. Lifðu með honum í gegnum heilan vinnudag, helgi, æfingu, lengri akstur. Við viljum að þú notir vöruna í alvöru — því það er eina leiðin til að vita hvort hún virki fyrir þinn líkama.

Ef þú ákveður innan 60 daga frá móttöku pöntunarinnar að Nuravia hentar þér ekki — af hvaða ástæðu sem er — getur þú skilað honum og fengið fulla endurgreiðslu á vöruverðinu.

Þú þarft ekki að geyma hann ósnertan í kassanum. Þú þarft ekki að bíða í sex vikur áður en þú tekur ákvörðun. Notaðu hann eins og þú myndir nota hvert annað verkfæri, og ef hann skilar ekki því sem þú bjóst við, sendu hann til baka.

Þetta er það sem við meinum með áhættulaust.

Hvað er innifalið

✅ Fullt vöruverð er endurgreitt á upprunalegu greiðslumáta.

✅ Skil eru samþykkt hvort sem varan hefur verið notuð eða ekki.

✅ Allar pantanir sendar til Íslands og Evrópusambandsins eru tryggðar.

✅ Tryggingin hefst þann dag sem þú færð pöntun þína (ekki þann dag sem þú pantar hana).

Hvað er ekki innifalið

❌ Upphaflegur sendingarkostnaður er ekki endurgreiðanlegur. Vöruverðið verður endurgreitt að fullu, en sendingargjaldið sem þú greiddir við kassann er ekki hægt að endurgreiða.

❌ Skilakostnaður er greiddur af viðskiptavini (nema varan hafi verið gölluð við komu — sjá hér að neðan).

❌ Skil sem hefjast eftir 60 daga frá afhendingu eru ekki gjaldgeng.

❌ Vörum sem sendar eru til baka án þess að hafa fyrst haft samband við þjónustuteymið okkar gæti verið hafnað.

Hvernig á að skila pöntun

Til að hefja skil, fylgdu þessum skrefum:

1. Hafðu fyrst samband við þjónustuteymið okkar.

Sendu okkur tölvupóst á info@getnuravia.com með eftirfarandi upplýsingum:

• Pöntunarnúmerið þitt
• Ástæðu skila (þetta hjálpar okkur að bæta okkur — en það er ekki nauðsynlegt)
• Mynd af vörunni (aðeins ef varan kom gölluð eða skemmd)

Ekki senda vöruna til baka á sendingarheimilisfangið sem var á pakkningunni. Skil okkar eru afgreidd í gegnum aðra aðstöðu, og pakkar sem sendir eru á rangt heimilisfang verða mögulega ekki móttekin eða endurgreidd.

2. Bíddu eftir leiðbeiningum um skil.

Innan 1–2 virkra daga mun teymið okkar senda þér rétt skilaheimilisfang ásamt einföldum leiðbeiningum um hvernig eigi að pakka og senda vöruna.

Við afgreiðum skil eftir hverjum og einum til að tryggja að þín tiltekna pöntun sé leidd á réttan stað. Þetta er fljótlegasta og öruggasta leiðin til að fá endurgreiðsluna þína afgreidda.

3. Sendu vöruna til baka.

Þegar þú hefur fengið skila-leiðbeiningarnar frá okkur, sendu vöruna til baka með hvaða venjulega flutningsaðila sem er. Við mælum með að nota sendingu með rakningu svo þú getir staðfest að varan hafi borist.

4. Fáðu endurgreiðsluna þína.

Um leið og við fáum vöruna til baka og staðfestum ástand hennar, er endurgreiðslan afgreidd.

Endurgreiðslur birtast venjulega á reikningnum þínum innan 5–10 virkra daga frá því að varan barst, eftir banka eða kortafyrirtæki.

Gallaðar eða skemmdar vörur

Ef Nuravia þinn kemur gallaður, skemmdur eða með framleiðslugöllum, þá lagfærum við það án kostnaðar fyrir þig.

Innan 7 daga frá móttöku pöntunarinnar, hafðu samband við okkur á info@getnuravia.com með:

• Pöntunarnúmerinu þínu
• Skýrri mynd af gallanum eða skemmdunum
• Stuttri lýsingu á vandamálinu

Ef við staðfestum að varan hafi verið gölluð við komu, munum við:

• Greiða skilakostnaðinn (við endurgreiðum sendingarmiðann þinn eða sendum þér fyrirframgreiddan sendimiða)
• Senda þér nýja vöru án endurgjalds
• EÐA gefa fulla endurgreiðslu, þar með talið upphaflegan sendingarkostnað, að þínu vali

Við stöndum á bak við hverja Nuravia sem við sendum frá okkur. Framleiðslugallar eru sjaldgæfir, en þegar þeir koma upp, lagfærum við þá strax.

Týndir eða stolnir pakkar

Ef rakning sýnir að pakkinn hafi verið afhentur en þú hefur ekki fengið hann, vinsamlegast:

1. Athugaðu hjá nágrönnum, húsumsjónarmanni eða pósthúsinu á þínu svæði
2. Bíddu í 48 klukkustundir — pakkar eru stundum endurskannaðir og afhentir seint
3. Hafðu samband við okkur á info@getnuravia.com með pöntunarnúmerinu þínu

Við munum rannsaka málið með flutningsaðilanum og vinna með þér að lausn. Í staðfestum tilvikum um týnda pakka munum við endursenda pöntunina þína án endurgjalds.

Skipti

Ef þú pantaðir ranga stærð og þarft að skipta út Nuravia fyrir aðra stærð, gerum við það einfalt.

Hafðu samband við þjónustuteymið okkar á info@getnuravia.com innan 60 daga frá móttöku pöntunarinnar. Við leiðbeinum þér í gegnum ferlið við að skila upprunalegu stærðinni og senda réttu stærðina til þín með lægsta mögulega kostnaði.

Afturköllun pantana

Pantanir er hægt að afturkalla og fá fulla endurgreiðslu áður en þær hafa verið sendar frá vöruhúsinu okkar, venjulega innan 24 klukkustunda frá pöntun.

Þegar pöntun hefur verið afgreidd og send, er ekki hægt að afturkalla hana — en þú getur hafnað afhendingu eða hafið skilaferli samkvæmt 60 daga peningabaktryggingunni okkar þegar pakkinn berst.

Til að afturkalla pöntun áður en hún er send, hafðu strax samband við okkur á info@getnuravia.com með pöntunarnúmerinu þínu.

Neytendaréttindi þín samkvæmt EES

Fyrir viðskiptavini á Íslandi og innan Evrópska efnahagssvæðisins er þessi stefna boðin til viðbótar við lögbundin neytendaréttindi þín samkvæmt íslenskum lögum og EES-rétti, þar á meðal rétti til að ganga frá fjarsölusamningi innan 14 daga frá móttöku pöntunarinnar án þess að gefa upp ástæðu.

60 daga peningabaktryggingin okkar nær langt umfram þetta lágmark vegna þess að við trúum því að þú eigir að hafa raunverulegan tíma til að prófa vöruna, ekki bara skoða hana.

Hafðu samband

Ef þú hefur spurningar varðandi skil, endurgreiðslur eða þína tilteknu pöntun, er þjónustuteymið okkar tilbúið að aðstoða.

📩 Tölvupóstur: info@getnuravia.com 🕐 Svartími: Innan 24 klukkustunda, mánudag til föstudags

Við lesum hvern einasta tölvupóst. Raunveruleg manneskja frá teyminu okkar mun svara þér.

Þú færð fullkomna friðsæld með Nuravia. Hreina líkamsstöðu án eftirsjár.